Life Event-based Marketing - LEM

Bij marketing staat meestal de behoeftebevrediging van de klant centraal. In de tussentijd kennen we vele vormen van marketing. Van massamarketing tot één-op-één marketing en alle andere varianten, van directmarketing, relatiemarketing tot eventmarketing. Steeds weer proberen marketeers nieuwe manieren om groepen consumenten te strikken voor hun producten of diensten. Het is bijna een vorm wetenschap geworden. Maar ik blijf erbij, markten zijn kopende consumenten en dat zijn gewoon mensen zoals u en ik. En niets is zo grillig, onvoorspelbaar en veranderlijk als de mens. Het wetenschappelijk benaderen van markten vind ik voor een groot gedeelte dan ook verspilde tijd, geld en mankracht. Alles wordt tegenwoordig kapot getest. En als iets bij toeval na het vele testen toch tot een succes leidt, dan komt het in de marketingleerstof en wordt het geprezen en gekoesterd. Maar men vergeet even voor het gemak de vele jaarlijkse missers van bekwame marketeers.

Bij het kopen van een product of dienst wordt voor de consument op dat moment een probleem opgelost of een behoefte bevredigd. Dat is ook voor mij een belangrijk uitgangspunt voor wat ik Life Event Marketing noem. Maar zeker niet het belangrijkste uitgangspunt. Bij Life Event Marketing, voor het gemak noem ik het even LEM, staan gebeurtenissen in het leven van een consument centraal. Niet het product, niet de markt en niet de basiskenmerken van de consument zoals socio-demografische kenmerken, enz. Ik weet niet of LEM een nieuw idee is maar voor mij is het wel nieuw.

Met LEM gaan we dus uit van life events. Dit kan een belangrijk maar ook minder belangrijk event zijn. Een belangrijk life event is bijvoorbeeld trouwen, een kind krijgen, 18 jaar worden, op kamers gaan, studeren, je rijbewijs halen, enz. Minder belangrijke events zijn bijvoorbeeld op reis gaan, een nieuwe auto kopen, enz. Maar life events zijn meer dan alleen maar persoonlijke events. Ik deel ze in drie schillen in, namelijk:

- Maatschappelijke events die van invloed zijn voor de persoon.

- Bedrijfsmatige events die van invloed zijn voor de persoon.

- Persoonlijke events.

LEM kun je op verschillende manieren inzetten. Bijvoorbeeld als een geavanceerd CRM programma. Maar dan van de wieg tot het graf. Binnen LEM is de dialoog de basis van alle communicatie. Dit wordt vastgelegd in een steeds rijker wordende database. Producten en diensten worden ontwikkeld rondom gedefinieerde life events. Men gaat dus op zoek naar momenten van consumenten in plaatst van het pushen van een product in de markt. Met LEM weet je precies wanneer iemand ontvankelijk is voor het product/dienst en de communicatie rondom het product/dienst. Met LEM leer je zijn/haar “moods & moments” langzaam kennen op basis van dynamische dialoog. De communicatie gaat in deze moderne tijd natuurlijk via alle nieuwe middelen zoals mobiel en internet. Juist met deze nieuwe middelen is LEM interessant. Met het toepassen van LEM heb je minder massamedia en bijvoorbeeld marktonderzoek nodig en is het dus ook commercieel interessant. Merken bouw je dus om life events en niet om een product of dienst. Een interessant toepassingsgebied voor LEM is de relatie met een bank en de producten van een bank.

Met de komst van diverse soorten intelligente 3D printers is LEM een interessant concept. Geen massaproductie meer maar een "LEM Brand" dat je vertrouwt en tailor-made producten on-demand voor je maakt.